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    國網盤錦客戶服務中心供電營業廳啟動運行

    發布時間:2022-09-22 瀏覽次數:0

    “以前也總到營業廳辦業務。這個營業廳,給了我完全不同的服務感受,大氣、舒適、先進!”9月20日,位于興隆臺區市府大街5號的國網盤錦客戶服務中心供電營業廳正式啟動運行,首位前來辦理業務的企業負責人王先生對這里設施、環境和服務贊不絕口。

    國網盤錦客戶服務中心供電營業廳是目前盤錦地區唯一一座A級供電營業廳,服務于盤錦市全域電力用戶。

    2021年,國網盤錦供電公司按照國家電網公司關于加快推進營業廳向服務型、體驗型、智慧型、線上線下一體化轉型升級的工作要求,以“堅持客戶導向、堅持實用實效、堅持創新引領、堅持因地制宜”為設計原則,以提供綜合服務、智能服務、體驗服務為改造重點,對原營業廳進行升級改造,為客戶提供智能化、互動化、人性化服務,實現由“業務辦理型”向“服務體驗型”的轉型升級。

    國網盤錦客戶服務中心供電營業廳共設置了2條服務通道。其中,業務通道重點為辦電客戶服務,優先辦理供電業務;體驗通道免費向市民開放,通過參觀和體驗智能化場景,優先感受智慧化用電服務。

    營業廳內部劃分了12個功能分區,包括2個展示區、4個體驗區和6個服務專區——

    品牌形象展示區主要向客戶進行政策傳遞、展示供電企業服務客戶的成效,讓客戶持續感知“盤電溫度”;綜合能源展示區對外呈現盤錦供電綜合能源建設工作成果,并為客戶提供更加經濟合理的用能分析和方案建議,助推盤錦高質量發展,努力實現碳達峰碳中和目標。

    電動汽車體驗區是一個全新的沉浸式互動體驗區,虛擬駕駛艙真實還原盤錦城市道路和高速公路兩大場景,客戶可以領略沿途的標志性景點,體驗智能光伏路面、路燈等新能源的應用,同時通過展示平臺了解電動汽車車型分類、與燃油車能效對比、盤錦地區充電樁信息、充電樁報裝等內容,方便綠色出行,超前領略智慧能源應用和綠色能源發展的“未來風景”;客戶服務體驗區配備了各種業務單據以及一臺查詢終端,客戶可以在此進行業務填單、網上查詢;在網上國網體驗區,客戶通過智能終端登錄“網上國網”APP 進行查詢余額、充值繳費、查看居家用能分析等操作,在線辦理電動汽車聯網通辦、光伏批量并網、代理購電等亮點業務,體驗辦電全環節線上辦、互動辦、透明辦;全電優生活體驗區則讓大家感受到智能安防、智能廚衛、智能燈光三大系統和智能中控面板、燃氣報警器、門窗感應器、智能洗碗機等智能家居終端設備帶來的全新生活體驗,讓碳中和走進千家萬戶。

    營業廳的咨詢引導區通過叫號系統為辦電客戶進行業務分流,合理安排窗口服務,減少等待時間,由工作人員指導辦理,實現業務動態化管理;便民服務區里,配備了共享雨傘、多功能急救箱等便民設施和用具,并將用電報裝服務流程、收費項目、收費標準、有關政策及全市40個營業廳位置、聯系電話等信息分類公示;綜合業務辦理區的4個窗口實行一對一精準辦電服務,實現電費查詢繳納、新裝辦電、故障報修、增容、信息變更等全業務受理。為了縮減企業客戶辦電環節和時間,特別增設了“業擴報裝通道”,最大限度為滿足企業客戶的辦電需求;辦理高峰時,客戶可以選擇到辦理等待區看一看書、聽一聽歌,為手機充一充電;如果趕時間,可以在24小時開放的自助辦理區,利用業務受理終端進行電費查詢、繳納、票據打印等十幾種簡便的辦電業務操作,即辦即走;如果不趕時間,辦電結束后就去休閑茶飲區坐坐,這里有果汁、咖啡、茶水等飲品,可以臨時休息、補充能量……

    在國網盤錦客戶服務中心供電營業廳綜合業務辦理區,有一面悉心打造的“錦行·盤電大事記”主題景觀墻,以時間為主線,簡要記錄了盤錦供電從成立到如今的壯麗蝶變,集中呈現了30余年發展進程中的電力故事。

    此外,營業廳還設置了洽談室,用于接待企業客戶,圍繞盤錦產業高質量發展實際和企業生產運營需求,與企業客戶溝通、洽談,提供專業化、精細化的業務指導,幫助企業客戶形成并完善用電方案,解決企業客戶用電難題。在這里,營業廳首位客戶、企業負責人王先生就通過洽談,得到了營業廳結合企業生產狀態、用電頻率等因素而量身打造,既能節省用電成本、降低用電損耗,又能安全、穩定用電的科學化方案。

    貼心,省心——這是王先生在辦結業務后,對國網盤錦客戶服務中心供電營業廳的服務給出的評價!

    依托國網盤錦客戶服務中心供電營業廳的啟動運行,盤錦供電將持續落實“遼·亮”供電服務舉措,深入推進營銷服務體系建設,不斷推行符合城市整體發展和企業群眾生產生活需求的智能化、互動化、人性化前沿服務,全力構建以客戶為核心的多元化用電服務模式,開創優質服務工作新局面,助力智慧城市建設,推動產業高質量發展,保障企業群眾用電無憂!

     

    信息來源:盤錦日報
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